7月21日，在四平市住房公积金管理中心二楼会议室召开一次“12345、12329新业务客服交流会”，本次交流会旨在让12345和12329客服人员更加了解即将实施的公积金新政策，以便为全市缴存单位及职工提供更加详细的解答。
此次交流会，首先由中心业务科科长们对公积金新政策的改动内容进行介绍、解读，小至一个词的介绍，例如依据住建部的文件规定，将“个人缴存者”改为“自愿缴存者”，大到缴存职工如何最大化地享受住房公积金政策。随后，两部门的客服热线人员就平日解答工作中出现的问题、以及如何更好地解决问题，进行交流，相互从中学习，积累经验。两部门的客服热线人员借此交流机会，相互模拟一次关于公积金新政策的热线解读，用简练易懂的语言为“老百姓”剖析新政策，用严谨做事的态度给“老百姓”提供好建议。把“全心全意为人民服务”作为热线客服人员的工作宗旨，不仅是一种工作标准，更是指导工作开展的一种方式方法。