疫情就是命令，防控就是责任。今年的春节，给大家一种不同的感受，我们面对了一场突如其来的疫情，影响了全国人民正常的工作和生活，即使是从小家到大家，从企业到单位都在“隔离”，但我们公积金人一直克服困难坚守岗位。
客服是一个单位与群众的纽带，有了这个纽带，就能更好的了解群众的需求、问题、和意见。四平市住房公积金管理中心客服团队是一个以团员青年为主力的年轻团队，她们能够秉承团员青年服务人民的崇高理想，为了群众能更方便的咨询、办理业务，在自愿下沉各社区参与战“疫”服务后，又按照群众的期盼转岗投入到客户服务工作中。随着疫情的时间和互联网业务的全面开启，客服压力逐渐加大，大部分客户因为不能出行，导致无法存钱还款或办理其他业务，每次接起电话、看到留言都能感受到办事群众的心急如焚。因为我们理解他们的所思所想，我们都会更加耐心的安抚客服的情绪，详细说清线上渠道操作流程，认真说明疫情期间的惠民政策，同时我们也同步记录每一位客户的信息，进行再一次核实，让他们更放心。
为了更好的服务缴存单位和职工，语音和互联网客服人员在疫情期间全员上岗，在接听热线的同时，微信公众号和手机APP客户端也实时回复，用我们的热心和贴心安抚客服的急躁和担忧，解答做到详细明了，多叮嘱他们注意安全，客户也会真的很开心，一声声、一句句“麻烦你们了；辛苦了；疫情期间你们还在坚守岗位；真是感谢啊......”群众的理解也让我们感觉到了无穷的力量。现在我们虽然不能去防疫一线支援，但是我们一定能够认真做好本职工作，尽最大努力为群众解决问题，让客户在家在疫情期间，也能感受到我们公积金人的热情服务。
每日当值，释急务，处紧事，理网上之申报，顺上下之通达，兢兢业业，未敢懈怠，我们把防控和业务责任扛在肩上，守土有责、守土担责、守土尽责，发扬团员青年敢战斗、能战斗的精神，坚定在防疫时所淬炼的信念，万众一心，一同坚守，为战胜疫情，为建设更加美好的四平而努力奋斗。