根据市委市政府关于“营商改革”的工作部署，我中心原有12329住房公积金服务热线，现已并入12345市民服务热线，此举，为了尽快促进客服人员熟悉公积金业务，加强客服人员“接诉即办”工作能力，规范解答业务流程，9月末，信息技术科抽派三名科员为12345市民服务热线客服人员进行公积金业务培训。
此次抽派的三名同志，具有很高的业务水平和丰富的实际解答经验。围绕如何做好住房公积金归集、提取、贷款三个方面进行培训，详细讲解了国家政策、省市法规、中心相关文件的政策法规解读。使客服人员较快地掌握了公积金政策，为12345服务热线更好地提供公积金咨询服务打下了良好的基础。