春节期间，市公安局坚持以人民为中心，紧盯返乡办证、学生办事、返程高峰等关键节点，提前部署、全员在岗、优化服务，全力打通服务群众“最后一公里”，以高效便捷、暖心贴心的公安政务服务，为群众欢度新春佳节保驾护航。

    一是精准应对高峰，开通便民绿色通道。针对节前节后返乡人员、学生群体、身份证到期换证等集中办证需求，全市公安政务窗口分类施策、精准服务。开设返乡人员“极速办”通道，实行优先受理、审核、制证、寄递“四优先”；设立学生“专场办”专窗，提供一站式快速办理；构建“县级中心+派出所窗口”就近办网络，实现高频事项多点可办、少跑快办，有效分流高峰压力，切实解决群众异地办证、节前领证等急难愁盼问题。

    二是优化服务模式，提升窗口办事效率。全面启动高峰应对预案，全市政务服务大厅全部窗口开放、民辅警在岗在位，增派导办人员提供咨询引导、材料预审、全程帮办。深化“自助服务+人工引导”模式，设立自助服务引导岗，强化设备巡检保障，严格落实“一次告知、一窗受理”，减少群众等候时间和往返跑腿。节日期间，累计预约办理业务178件，接听咨询电话212次，实现“到点即办、即办即走”。

    三是延伸服务触角，暖心兜底特殊群体。组织开展“暖冬上门办”专项行动，联合社区、网格、派出所精准摸排高龄老人、残障人士、重病患者等特殊群体需求，建立服务台账，提供信息采集、业务办理、送证上门等全流程闭环服务。将上门服务固化为长效机制，开通特殊群体绿色求助热线，做到按需响应、及时上门，用实际行动传递公安温度，切实增强群众获得感、幸福感。

  初审：张子庚

  复审：齐浩男

  终审：刘 洋