1月15日，全市2020年群众反映问题办理工作专题会议召开，深入总结2019年群众反映问题办理工作，安排部署2020年目标任务。

　　会议指出，2019年群众反映问题办理工作取得了实实在在的成效。民生状况得到明显改善，干部作风得到明显转变，政府形象进一步提升，这些变化源于群众反映问题办理工作的扎实推进。

　　会议强调，要提高站位，切实增强群众反映问题办理工作的责任感。新年伊始，市长郭灵计发布《致全市广大网民朋友的一封信》，表明了市政府在新的一年里为广大网友竭诚服务的决心。走好网上群众路线是解决民生问题的重要途径，各地各部门要积极适应网上解决矛盾问题新的工作方式。做好群众反映问题办理工作是补齐政府工作短板的重要举措，群众反映的问题大多数是政府应该解决而没有解决好的，是各地各部门分内职责，理应充分发挥职能作用解决好。

　　会议要求，要强化措施，推动群众反映问题办理工作再上新台阶。要及时回应，扎实办理，能够立刻办的要立刻办，早办群众早满意。要汇集民意，举一反三，善于从网友反映的共性问题中梳理出日常工作中的短板和不足，通过整体工作的改进，杜绝今后类似问题的发生。要加强队伍建设，强化组织保障。要坚持正向引导，营造良好网络生态环境。要突出精细化督查，注重有奖有罚，推动办理工作再上一个台阶。

　　会上，通报了2019年群众网上反映问题办理工作情况、2019年舆论引导工作情况，市公安局介绍了群众反映问题办理工作经验，市自然资源局、市住建局进行了表态发言，网友代表围绕群众反映问题办理工作进行了交流发言。